Politique de retour et d'échange sans motif dans les 14 jours de BRELMK

I. Cas éligibles au retour et à l'échange dans les 14 jours

1. Le produit présente des problèmes de qualité intrinsèques ;
2. Le produit est endommagé pendant le transport ;
3. Erreur de livraison (le produit reçu ne correspond pas à celui commandé), et le produit n'affecte pas la revente secondaire.

II. Cas non éligibles au retour et à l'échange dans les 14 jours

1. Produits personnalisés ;
2. Produit déjà utilisé (les produits électroniques sont considérés comme utilisés dès leur mise sous tension) ;
3. L'apparence du produit, ses composants fonctionnels et ses accessoires présentent des signes d'usure ou de dommage ;
4. L'emballage externe du produit est manquant ou gravement endommagé (hors déballage normal), et cette situation affecte effectivement la revente secondaire du produit ;
5. Produits dont la nature ne permet pas le retour et l'échange, et vous avez confirmé cette non-éligibilité au moment de l'achat ;
6. Toute autre situation où l'état du produit ne permet pas sa revente secondaire.

III. Procédure et informations relatives au retour et à l'échange

(I) Retour et échange pour raisons personnelles

1. Délai de demande : Dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit ;
2. Condition d'éligibilité : Le produit n'affecte pas la revente secondaire ;
3. Mode de demande : Envoyer un e-mail au centre de service après-vente ;
4. Délai de traitement : L'équipe de service après-vente examinera et répondra à votre demande dans les 1-3 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail ;
5. Frais : Les frais de transport liés au retour et à l'échange sont à votre charge.

(II) Retour et échange pour problèmes de qualité

1. Délai de demande : Dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit ;
2. Mode de demande : Envoyer un e-mail au centre de service après-vente ;
3. Délai de traitement : L'équipe de service après-vente examinera et répondra à votre demande dans les 1-3 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail ;
4. Mode de traitement : Après approbation de votre demande, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit.

(III) Retour et échange liés à des problèmes de transport (ex. : dommage pendant le transport, erreur de livraison)

1. Délai de demande : Dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit ;
2. Mode de demande : Contacter directement la compagnie de transport pour signaler le problème ;
3. Procédure de traitement : Après réception et vérification du produit retourné par la compagnie de transport, nous serons informés pour procéder au remboursement ; nous compléterons le processus de remboursement dans les 15 jours ouvrables.

IV. Informations requises pour la demande

• Numéro de commande
• Nom du demandeur
• Numéro de téléphone

V. Support client