BRELMK : Informations sur le paiement, la livraison et la réception
Merci de choisir de faire vos achats sur la plateforme BRELMK ! Ci-dessous, vous trouverez les modalités de paiement, les règles de livraison, les consignes de réception et les réponses aux questions fréquentes (FAQ) de la plateforme. Veuillez lire attentivement :
I. Mode de paiement
Nous acceptons le paiement en ligne. Vous pouvez choisir des produits selon vos préférences et passer votre commande via le canal de "paiement en ligne" de la plateforme.
II. Service après-vente et consultation
Pour effectuer un retour, veuillez consulter l'« Accord sur les politiques de retour » de la plateforme ;
Si vous avez des questions après réception des produits, veuillez contacter le service client en ligne sans délai. Nous offrons un service 24h/24 et 7j/7 !
III. Règles de livraison
(I) Politique de fret
Livraison gratuite sur l'ensemble de la plateforme, sans seuil de consommation minimum.
(II) Délai de livraison
Après validation du paiement de votre commande, nous préparerons les produits dans l'ordre des commandes reçues, avec un délai de préparation d'environ 3 jours ouvrables ;
Options de livraison : nous proposons la « livraison sans horaires fixes » et la « livraison à heure précise ». La livraison est disponible les samedis, dimanches et jours fériés.
(III) Délai de livraison estimé
Après la préparation et l'expédition de la commande, le délai de livraison estimé est d'environ 7 à 10 jours ouvrables (hors retards exceptionnels).
IV. Consignes de réception
Lors de la commande, veuillez indiquer une adresse complète où la livraison peut être acceptée et un numéro de téléphone valide pour garantir une livraison fluide ;
Exigences de vérification sur place :
À la réception des produits, veuillez vérifier sur place si l'emballage externe est intact, si la quantité de produits correspond aux détails de la commande et si la liste d'achats est complète ;
Nous ne proposons pas de service de « vérification du produit avant signature avec ouverture de l'emballage intérieur (ex. : emballage de téléphone) » ;
Si le sceau de la boîte externe est endommagé ou cassé, vous avez le droit de refuser de signer ;
Informations sur la réception par procuration :
Si vous ne pouvez pas recevoir la commande en personne, vous pouvez confier la réception à un tiers, qui doit respecter strictement les exigences de vérification ci-dessus ;
Le livreur est seul responsable de livrer les produits à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition. Toute personne présente à cette adresse (ex. : personnel de réception) peut signer ; nous ne garantissons pas la livraison à une personne spécifique.
V. Questions fréquentes (FAQ)
Q3 : Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?
A3 : Dans des conditions normales, la livraison a lieu dans les 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de la commande (hors dimanches). Les régions éloignées ou les conditions météorologiques exceptionnelles peuvent entraîner un retard.
Q4 : Quels points attentionner lors de la réception et de la vérification ?
A4 : Point clé : assurez-vous que l'emballage externe est intact. Le destinataire a le droit de refuser de recevoir des produits dont l'emballage est endommagé.
Q5 : Dois-je présenter un document d'identification pour recevoir la commande ?
A5 : Non. Le livreur est seul responsable de livrer les produits à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition. Toute personne présente à cette adresse (ex. : réceptionniste) peut signer ; nous ne garantissons pas la livraison à une personne spécifique.
Q6 : Que faire si ma commande est reçue par une autre personne ?
A6 : Veuillez contacter le service client local du transporteur indiqué dans les informations de suivi de votre commande (sous l'onglet « Compagnie de transport »).
Q7 : Comment vérifier l'état de livraison des fournisseurs partenaires ?
A7 : Veuillez consulter le canal officiel du transporteur indiqué dans les informations de suivi de votre commande (sous l'onglet « Compagnie de transport ») pour vérifier l'état de livraison en temps réel.
VI. Nous contacter
Si vous avez des questions sur les modalités spécifiques ou les prestations de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider !
